k{"id":22349,"date":"2024-11-12T07:49:52","date_gmt":"2024-11-12T06:49:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flyeralarm.com\/blog?p=22349"},"modified":"2024-11-13T07:06:49","modified_gmt":"2024-11-13T06:06:49","slug":"kundenservice-die-haeufigsten-fehler-beim-erstellen-von-druckdaten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging-blog.flyeralarm.com\/blog\/de\/kundenservice-die-haeufigsten-fehler-beim-erstellen-von-druckdaten\/","title":{"rendered":"Kundenservice: Die h\u00e4ufigsten Fragen und Fehler beim Erstellen von Druckdaten"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]Trotz vieler Tutorials kommen einige Fragen und Fehler beim Erstellen von Druckdaten h\u00e4ufiger vor als andere. Kein Problem f\u00fcr die Kundenservice-Profis von FLYERALARM, die via Chat, Mail oder Telefon parat stehen. <\/strong><\/em><\/span>Wir haben unseren Kollegen Christian gefragt, wie ein ganz normaler Arbeitstag im Kundenservice aussieht und welche R\u00fcckfragen vor und w\u00e4hrend der <\/strong><\/em><\/span>Erstellung von Druckdaten ihm immer wieder begegnen.<\/strong><\/em><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“]
<\/i> <\/div>
Inhalt<\/strong><\/span>
\nInterview mit Christian, Kundenservice-Experte im Graphical Support<\/a>
\nOft nachgefragt vor dem Druckauftrag<\/a>
\nH\u00e4ufige Fehler beim Erstellen von Druckdaten<\/a>
\nNoch Fragen?<\/a> <\/div>
<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Podcast-Interview mit Christian vom FLYERALARM Graphical Support<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ 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\nKapitel 2: Ein Arbeitstag im Kundenservice<\/a>
\nKapitel 3: Die h\u00e4ufigsten Fragen im FLYERALARM Graphical Support<\/a>
\nKapitel 4: Auswirkungen des Kundenservice auf andere Firmenbereiche<\/a>
\nKapitel 5: Outro<\/a>[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 1: Intro<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Hallo und willkommen bei Erfolgsdruck, dem FLYERALARM Podcast. Ich bin Doreen, und das hier ist ein Short zum Thema Kundenservice. Bei FLYERALARM nennen wir das allerdings Customer Success, also Kundenerfolg. Warum wir das so nennen? Das erkl\u00e4rt uns heute mein Kollege Christian. Er ist n\u00e4mlich im Team Graphical Support zu Hause und hilft Kundinnen und Kunden tagt\u00e4glich dabei, ihre Druckdaten f\u00fcr neue Werbemittel korrekt anzulegen \u2013 und zwar am Telefon, per Chat oder via Mail. Welche Fragen ihm dabei immer wieder begegnen, worauf es beim Thema Customer Success wirklich ankommt und wie sich seine Arbeit im Laufe der Zeit ver\u00e4ndert hat \u2013 all das h\u00f6rt ihr jetzt.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 2: Ein Arbeitstag im Kundenservice<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Hallo Christian und herzlich willkommen in unserem Podcast.<\/p>\n

Christian:<\/em> Hallo, sch\u00f6n, dass ich da sein darf.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Sehr gern! Wann ist denn der Erfolgsdruck in deinem Job am gr\u00f6\u00dften? Oder gibt es verschiedene Stellen, wo er besonders hoch ist?<\/p>\n

Christian:<\/em> Am h\u00f6chsten ist er nat\u00fcrlich dann, wenn er auch f\u00fcr die Kunden am gr\u00f6\u00dften ist. Man muss sich das so vorstellen: Wenn Kundinnen und Kunden einen gro\u00dfen Auftragswert haben oder ein wichtiges Event ansteht, bekommen wir das nat\u00fcrlich in der Beratung mit. F\u00fcr uns gilt dann, die Ruhe zu bewahren, nach Schema F vorzugehen und die Druckdaten sauber zu pr\u00fcfen. Uns ist es wichtig, wirklich jede Druckdatei und jeden Auftrag gleich zu behandeln, weil es f\u00fcr alle Kundinnen und Kunden \u00e4rgerlich ist, wenn im Nachhinein etwas schiefgeht, auf das sie keinen Einfluss haben.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Absolut! Wie sieht denn so ein ganz normaler Arbeitstag im Graphical Support aus?<\/p>\n

Christian:<\/em> An einem normalen Arbeitstag beginnt es damit, dass die Teamleitung den Schichtplan erstellt. Da wird das aktuelle Aufkommen ber\u00fccksichtigt und wie gut wir von der Besetzung her aufgestellt sind. Sobald das steht, legen wir los. Im Team hat jeder seinen festen Arbeitsbereich, aber wir sind flexibel und springen auch mal zwischen den Aufgabenbereichen hin und her. Bei Bedarf helfen wir auch in anderen Teams aus, weil unsere Expertise im Bereich Druck oft gefragt ist.<\/p>\n

Wir haben verschiedene Bereiche: Ein Team bearbeitet alles, was per Mail und \u00fcber Web-Formulare hereinkommt, inklusive R\u00fcckrufw\u00fcnsche von Kundinnen und Kunden. Ein anderer Bereich pr\u00fcft proaktiv Auftr\u00e4ge, insbesondere solche mit hohen Auftragswerten oder komplexen Druckdaten, um sicherzustellen, dass nichts schiefgeht. Au\u00dferdem wollen wir die proaktive \u00dcberpr\u00fcfung von Druckdaten weiter ausbauen, sodass wir sofort unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, wenn ein Fehler beim Hochladen auftritt \u2013 je schneller der Druck rausgeht, desto besser f\u00fcr die Kundinnen und Kunden.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Das stimmt! Ihr seid wirklich gefragt. Ich wei\u00df das, weil ich unter anderem ja auch im Blogteam aktiv bin und dort gerne auf euch zukomme, wenn ich auf bestimmte Fragen in den Kommentaren nicht weiterwei\u00df.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 3: Die h\u00e4ufigsten Fragen im FLYERALARM Graphical Support<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Welche sind die drei h\u00e4ufigsten Anfragen bzw. Fehler beim Erstellen von Druckdaten und wie l\u00f6st ihr sie?<\/p>\n

Christian:<\/em> Die h\u00e4ufigste Anfrage ist definitiv, wenn beim Datenupload ein Fehler auftritt. Das ist oft eine knifflige Sache, da Kundinnen und Kunden davon \u00fcberzeugt sind, alles richtig gemacht zu haben. Manchmal gibt es tats\u00e4chlich einen technischen Fehler, den wir an die IT weiterleiten. Meistens finden wir aber einen kleinen Fehler in den Druckdaten und begleiten die Kundinnen und Kunden dann bis zum erfolgreichen Upload.<\/p>\n

Ein weiterer Fall sind Probleme in der Produktion, die erst sp\u00e4ter auffallen und im Datencheck nicht abgefangen werden. In solchen F\u00e4llen wenden sich die Kolleginnen und Kollegen aus der Produktion an uns. Wir pr\u00fcfen dann die Druckdaten und kl\u00e4ren alles mit den Kundinnen und Kunden, sodass der Druck schnellstm\u00f6glich fortgesetzt werden kann.<\/p>\n

Ein dritter, h\u00e4ufiger Fall betrifft Produkte wie Baumwolltaschen, die komplett in Pantone eingef\u00e4rbt werden m\u00fcssen. Da kann es passieren, dass kleine Elemente in CMYK verbleiben. Diese sind oft schwer zu identifizieren, aber wir finden bisher immer alles und k\u00f6nnen die Druckdaten erfolgreich anpassen.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Welche Tools oder Software nutzt ihr, um den Kundinnen und Kunden zu helfen?<\/p>\n

Christian:<\/em> Wir arbeiten haupts\u00e4chlich mit zwei Systemen. Zum einen haben wir unser zentrales Kundenmanagementsystem, das f\u00fcr alle im kunden- und serviceorientierten Bereich zug\u00e4nglich ist. Das erleichtert uns die Arbeit enorm, da wir alle Infos zum Auftrag und Kundendaten sofort griffbereit haben. Speziell im grafischen Bereich arbeiten wir mit PitStop, das in Acrobat Pro integriert ist. Damit k\u00f6nnen wir Druckdaten umfassend pr\u00fcfen und Anpassungen wie das Einstellen des Farbraums oder Hinzuf\u00fcgen von Sonderfarben vornehmen. F\u00fcr diesen Service erheben wir eine kleine Geb\u00fchr, wenn es mal gar nicht anders geht.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 4: Auswirkungen des Kundenservice auf andere Firmenbereiche<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Wow! Ihr habt also auch Ber\u00fchrungspunkte mit der Produktion. Welche Rolle spielt der Graphical Support denn sonst noch bei der Gew\u00e4hrleistung der Druckqualit\u00e4t und der Kundenzufriedenheit? Gibt es noch mehr Schnittstellen zu anderen Abteilungen?<\/p>\n

Christian:<\/em> Schnittstelle ist ein guter Begriff! Im Graphical Support verstehen wir uns tats\u00e4chlich als Verbindung zwischen den Kundinnen und Kunden und FLYERALARM. Wir sind nah dran und sammeln Feedback, das wir regelm\u00e4\u00dfig an die Produktentwicklung oder IT weitergeben, um Prozesse f\u00fcr die Kundinnen und Kunden stetig zu verbessern.<\/p>\n

Als Qualit\u00e4tskontrolle sehen wir uns ebenfalls in der Verantwortung, bevor die Daten in die automatisierte Produktion gehen, denn dort f\u00e4llt oft nichts mehr auf. Wir pr\u00fcfen akribisch und weisen auch auf inhaltliche Auff\u00e4lligkeiten hin, damit Kundinnen und Kunden vor b\u00f6sen \u00dcberraschungen gesch\u00fctzt sind. Man k\u00f6nnte sagen, wir sind die \u201eDruckpolizei\u201c \u2013 allerdings als Freund und Helfer.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Du hast erw\u00e4hnt, dass sich eure Arbeit \u00fcber die Jahre ver\u00e4ndert hat. Was hat sich durch neue Technologien getan?
\nChristian:<\/em> Oh, enorm viel! Ich bin seit f\u00fcnf Jahren bei FLYERALARM und es hat sich schon viel ver\u00e4ndert. Damals wurde noch vieles manuell bearbeitet, heute l\u00e4uft vieles automatisiert. Unser Kundenmanagementsystem und die Pr\u00fcfungstools erleichtern die Arbeit sehr. Viele Schritte sind nach wie vor manuell und wichtig, da Software nicht alles fehlerfrei erkennt. Aber KI steht direkt vor der T\u00fcr, und ich bin sicher, dass FLYERALARM diese Technologie nutzen wird, damit die Kundinnen und Kunden am Ende noch mehr profitieren.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Vielen Dank f\u00fcr deine Einblicke! Das war’s schon. Weiterhin viel Erfolg!<\/p>\n

Christian:<\/em> Danke sch\u00f6n, dir auch! Tsch\u00fcss![\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 5: Outro<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Ich hoffe, das Shorty hat euch gefallen und ihr wisst jetzt ein bisschen mehr \u00fcber die Leute die bei Fragen und Problemen zu euren online Auftr\u00e4gen f\u00fcr euch da sind. Was mir pers\u00f6nlich ganz wichtig ist: Egal, ob ihr jetzt bei FLYERALARM bei eurem Lieblingslieferdienst oder bei einem Versicherungsanbieter anruft und egal, wie gro\u00df euer \u00c4rger ist oder wie sehr die Zeit\u00a0\u2013 seid nett zu den Menschen am anderen Ende der Leitung! Denn Kundenberaterinnen und Berater haben einen richtig anspruchsvollen Job. Und, wer wei\u00df, vielleicht habt ihr ja beim n\u00e4chsten Mal, wenn ihr bei FLYERALARM anruft, sogar Christian im Ohr.<\/p>\n

Was ihr unbedingt weiterhin im Ohr haben solltet, ist nat\u00fcrlich auch unser Podcast. Deswegen abonniert am besten bei eurem Streaminganbieter der Wahl. Folgt au\u00dferdem den FLYERALARM Official-Kan\u00e4len auf Facebook, Instagram, LinkedIn und ganz neu auf Pinterest!<\/p>\n

Tsch\u00fcss und bis bald![\/vc_column_text][\/tab][\/tabbed_section][nectar_btn size=“large“ open_new_tab=“true“ button_style=“regular“ button_color_2=“Accent-Color“ icon_family=“none“ text=“Ganze Episode bei YouTube anh\u00f6ren \u25ba“ url=“https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=oZ0PULnRwis&list=PLf4nkBitoA8vTIuFdhpBtv3Akhuxuqa3n&index=35″][divider line_type=“No Line“ custom_height=“10″][vc_column_text]\n

Shownotes<\/h3>\n

\u201eMeine Druckdaten sind doch richtig! Warum klappt der Upload nicht?\u201c \u2013 so oder so \u00e4hnlich klingt es, wenn Kundinnen und Kunden bei FLYERALARM anrufen. In dieser Episode werfen wir mit unserem Kollegen Christian einen Blick hinter die Kulissen und zeigen auf, wie das Team solche Anfragen mit Ruhe, Erfahrung und Know-how meistert. Egal ob Hochsaison oder knifflige Druckauftr\u00e4ge \u2013 der Graphical Support sorgt daf\u00fcr, dass Druckprodukte perfekt werden, auch wenn im Hintergrund manchmal ordentlich Feuer unterm Kessel ist. Au\u00dferdem gibt uns Christian spannende Einblicke in die Abl\u00e4ufe seiner Arbeit und wie sie sich mit der Zeit gewandelt haben.<\/p>\n

In dieser Folge, erfahren wir:<\/p>\n